WowKeren - Dalam setiap survey sebelumnya, Apple selalu meraih peringkat teratas. Namun kini keadaan berbalik, sebuah survey menempatkan perusahaan asal Cupertino ini di peringkat terbawah. Bahkan Apple harus rela kalah dari rival abadinya yakni Samsung.

Dilansir dari Electronista, Forrester Research mensurvey 7.500 orang terkait dengan kepuasaan pelanggan. Ada tiga pertanyaan yang diajukan yakni kemudahan bekerjasama dengan perusahaan tersebut, tingkat kepuasaan dalam berbisnis dan seberapa efektif perusahaan memenuhi kebutuhan konsumen.

Dari hasil survey tersebut menyatakan bahwa Amazon berhasil menempati peringkat teratas dengan skor 85. Sementara itu Sony menyusul di peringkat kedua dengan nilai 83 lalu diikuti Samsung dan Microsoft dengan 82. Paling mengejutkan adalah Apple berada di peringkat terbawah dengan nilai 81.

Ini menjadi yang pertama kalinya bagi Apple kalah dari Samsung, Microsoft, dan Sony dalam survey tahunan Forrester. Menurut Forrester, dengan nilai sebesar itu Amazon pantas masuk ke dalam kategori Excellent. Sedangkan Sony, Samsung, Microsoft, dan Apple berada dalam kategori good.

Menilik hasil dari survey tahun 2012, Sony mengalami perkembangan yang sangat pesat dengan naik dari peringkat empat ke posisi dua. Sedangkan nilai Samsung dan Sony sering tidak stabil dengan turun di tahun 2013 dan naik lagi di 2014. Sementara Apple tidak terlalu menunjukkan kenaikan yang signifikan.

Berikut hasil survey dari Forrester Research: